闪电评论｜走心服务见证铁路服务温情

当下正值春运返程、节后复工返岗高峰期，为加强疫情防控工作，全国铁路部门针对节后返程客流高峰采取多项措施，保障旅客出行安全。

漫画作者 杜怡洁

铁路部门不仅着力在科学精准上下功夫，更聚焦旅客需求，为旅客提供既暖心又有质感的服务。在他们的努力下，不仅“变”快了出行效率，更是“变”好了出行体验。比如各车站严格落实进站测温、查验健康码和佩戴口罩制度；每天7时开始，对候车室座椅、进出站闸机、电梯扶手、售票机、卫生间等重点部位进行每4小时一次的消毒；在候车室配备疫情防控应急小药箱、口罩、护目镜、手套、测温枪和防护服等防疫物品；自助查验健康码机器，旅客走近就能自动测温，刷身份证就能自动查验健康码；全智能化巡逻安防机器人，减少人员流动、接触；铁路部门在各车站出站口设置核酸检测点，提供了免费检测点……以上措施都让旅客乘车体验更美好，也让旅客出行更加安全和放心。

出行安心，服务走心。毋庸置疑，实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标，最直接最简单的办法就是多回应人民群众的期许。首先，12306“铁水联运”服务的推出让跨海交通更加便利；其次，还延长了12306售票改签时间；同时，为了进一步改善旅客购票体验，还推出12306无障碍适老化功能界面、保留提供人工服务和现金购票服务，有效解决老年人和障碍人士购票困难。除此之外，铁路部门也组织开行“点对点”返岗专列，为务工人员出行提供服务保障。这无疑是铁路服务升级的生动记录和真实写照。通过从“走得了”刚性需求到“走得好”品质追求的转变，服务变得越来越人性化、亲情化，旅客出行变得越来越安全有序、方便温馨。

做好疫情防控工作，是在用心用情去丈量便民服务的“最后一公里”。在“便民”上下功夫、做文章，用心改善旅客出行体验，见证铁路服务温情，定格成最美的画面，让旅客在春运旅途走得温馨且从容。（文/王培锋）

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